{"id":625,"date":"2013-10-10T17:04:28","date_gmt":"2013-10-10T20:04:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.viazap.com.br\/?p=625"},"modified":"2013-10-10T17:04:28","modified_gmt":"2013-10-10T20:04:28","slug":"relatorios-personalizados-no-ocomon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.clusterweb.com.br\/?p=625","title":{"rendered":"Relat\u00f3rios Personalizados no OcoMon"},"content":{"rendered":"\n\n\n\n
Introdu\u00e7\u00e3o \/ Requisitos<\/b><\/p>\n
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Introdu\u00e7\u00e3o<\/h1>\n

Sobre o\u00a0OcoMon<\/em>:<\/p>\n

O OcoMon surgiu em mar\u00e7o de 2002, como projeto pessoal do programador Franque Cust\u00f3dio, tendo como caracter\u00edsticas iniciais o cadastro, acompanhamento, controle e consulta de ocorr\u00eancias de suporte e tendo como primeiro usu\u00e1rio o Centro Universit\u00e1rio La Salle (UNILASALLE).<\/p>\n

A partir de ent\u00e3o, o sistema foi assumido pelo Analista de Suporte Fl\u00e1vio Ribeiro, que adotou a ferramenta e, desde ent\u00e3o, a tem aperfei\u00e7oado e implementado diversas caracter\u00edsticas, buscando atender \u00e0 quest\u00f5es de ordem pr\u00e1tica, operacional e gerencial de \u00e1reas de suporte t\u00e9cnico como help desks e service desks.<\/p>\n

Em maio de 2003, surgiu a primeira vers\u00e3o do m\u00f3dulo de invent\u00e1rio (Invmon) e, a partir da\u00ed, todas as informa\u00e7\u00f5es de atendimentos come\u00e7aram as estar vinculadas ao respectivo equipamento, acrescentando grande praticidade e valor ao sistema de atendimento.<\/p>\n

Com a percep\u00e7\u00e3o da necessidade crescente de informa\u00e7\u00f5es mais relacionadas com a quest\u00e3o de qualidade no suporte, no in\u00edcio de 2004, foram adicionadas caracter\u00edsticas de gerenciamento de SLAs, mudando de forma sens\u00edvel a maneira como o gerenciamento de chamados vinha acontecendo e obtendo crescente melhoria da qualidade final de acordo com os indicadores fixados para os servi\u00e7os realizados.<\/p><\/blockquote>\n

Fonte: Fl\u00e1vio Ribeiro
\nDispon\u00edvel em:\u00a0Ocomon<\/a>\u00a0<\/p>\n

Esta ferramenta \u00e9 utilizada por diversas empresas e tem atendido \u00e0s \u00e1reas de suporte de micro, pequenas e at\u00e9 grandes empresas.<\/p>\n

Entretanto, o desenvolvimento do sistema foi interrompido em 2012 e desde ent\u00e3o, n\u00e3o tivemos atualiza\u00e7\u00f5es do sistema.<\/p>\n

Outra reclama\u00e7\u00e3o da comunidade, \u00e9 a falta de personaliza\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios, e dependendo do tamanho ou do conhecimento de desenvolvimento de sistemas, algumas empresas n\u00e3o conseguem extrair da ferramenta os dados que precisam para ter uma vis\u00e3o sobre seu ambiente de\u00a0TI<\/span>\u00a0ou do desempenho da equipe de suporte.<\/p>\n

Devido a isso, estou disponibilizado este tutorial que ir\u00e1 ensinar como gerar um simples\u00a0BI<\/span>\u00a0com exporta\u00e7\u00e3o em Excel.<\/p>\n

Requisitos b\u00e1sicos<\/h1>\n

Acessando diret\u00f3rios \/ Configura\u00e7\u00f5es<\/b><\/p>\n
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Acessando o diret\u00f3rio, Windows e GNU\/Linux<\/h1>\n

Acesse a pasta onde est\u00e1 instalado o OcoMon, no meu caso, em uma m\u00e1quina\u00a0CentOS<\/em>.<\/p>\n

Vou utilizar o WinSCP:\u00a0\/home\/viaza132\/www\/html\/ocomon<\/span><\/p>\n

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Windows:\u00a0C:\\xampp\\htdocs\\ocomon<\/span><\/p>\n

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Esta pasta pode variar, dependendo do tipo de distribui\u00e7\u00e3o\u00a0GNU\/Linux<\/a>\u00a0ou servidor LAMP (Windows) utilizado.<\/p>\n

Copie a pasta\u00a0relatorio<\/span>\u00a0(http:\/\/www.4shared.com\/rar\/WwhzY57H\/relatorio.html<\/a>) para dentro da pasta geral, no seguinte caminho:\u00a0\/home\/viaza132\/www\/html\/ocomon\/ocomon\/geral\/relatorio<\/span><\/p>\n

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No Windows:\u00a0C:\/xampp\\htdocs\\ocomon\\ocomon\\geral\\relatorio<\/span><\/p>\n

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Configurando conex\u00e3o com o banco de dados<\/h1>\n

Ap\u00f3s ter baixado o arquivo\u00a0relatorio.rar<\/span>\u00a0e descompactado no diret\u00f3rio, \u00e9 necess\u00e1rio configurar o usu\u00e1rio e senha para consulta aos dados.<\/p>\n

Selecione o arquivo\u00a0infodbconn<\/span>, e edite as informa\u00e7\u00f5es de conex\u00e3o com o banco.<\/p>\n

Onde:<\/p>\n